Politique de Confidentialité Voilà & Fast4u

1. Portée et Application

La présente Politique de confidentialité explique comment Voilà, un produit du Groupe Fast4u Inc. (Informatique Fast4u / Fast4u Computing), recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez la plateforme infonuagique Voilà (devis, factures, facturation récurrente, suivi des dépenses, rapports fiscaux canadiens TPS/TVH/TVQ/TVP, importation FreshBooks et portail client en ligne), achetez un abonnement ou une licence à vie, ou utilisez nos services technologiques connexes.

La présente Politique s'applique aux abonnés de Voilà, à leurs clients finaux utilisant le portail d'approbation de devis ou de paiement de factures, aux visiteurs du site Web, fournisseurs, représentants, utilisateurs et à toute personne dont les renseignements personnels sont traités par Voilà et Fast4u dans le cadre de leurs activités.

2. Organisation Responsable des Renseignements Personnels

Le Groupe Fast4u Inc. (Informatique Fast4u / Fast4u Computing) est responsable des renseignements personnels sous son contrôle dans le cadre de l'exploitation de Voilà. Fast4u exerce ses activités au Québec, Canada, et fournit sa plateforme de facturation Voilà ainsi que des services informatiques, Web, d'hébergement, de cybersécurité et assistés par IA à des clients dans toutes les provinces et territoires du Canada et à l'international.

Fast4u peut désigner une personne responsable de la protection des renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec. Les questions et demandes relatives à la confidentialité peuvent être transmises par les coordonnées officielles indiquées à la fin de la présente Politique.

3. Renseignements Personnels Recueillis

Selon votre interaction avec Voilà et Fast4u, nous pouvons recueillir des renseignements d'identification et de contact (incluant plusieurs contacts par fiche client), des renseignements d'entreprise et numéros de taxes (TPS/TVH, TVQ/TVP), des détails de soumissions, de factures, de profils récurrents et de dépenses, des fichiers d'importation CSV (ex. FreshBooks), des métadonnées de paiement (Stripe, Virement Interac), des signatures électroniques d'acceptation de devis (nom, horodatage et adresse IP), ainsi que des renseignements techniques et de session nécessaires à la prestation des services.

Ces renseignements peuvent comprendre notamment le nom, le nom d'entreprise, l'adresse courriel, l'adresse postale, le numéro de téléphone, les détails de facturation, l'état des paiements, l'adresse IP, les informations du navigateur, les informations de diagnostic et les communications.

4. Renseignements Sensibles et Systèmes du Client

Fast4u peut occasionnellement accéder à des renseignements sensibles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, notamment le dépannage, la récupération de données, l'analyse de sécurité, l'hébergement, l'administration courriel, la réparation d'appareils, le soutien informatique géré ou les services de cybersécurité.

Les clients doivent éviter de fournir des renseignements sensibles non nécessaires et doivent s'assurer qu'ils ont l'autorité de transmettre tout renseignement personnel ou renseignement concernant un tiers à Fast4u.

5. Finalités de la Collecte, de l'Utilisation et de la Communication

Fast4u utilise les renseignements personnels afin de fournir les services, répondre aux demandes, traiter les commandes et paiements, gérer les comptes clients, effectuer du soutien technique, maintenir la sécurité, prévenir la fraude et les abus, améliorer les services, respecter ses obligations légales, administrer les sites Web et systèmes, communiquer avec les clients, gérer les fournisseurs et protéger les droits et intérêts commerciaux légitimes de Fast4u.

Fast4u ne vend pas les renseignements personnels. Les renseignements personnels sont utilisés uniquement à des fins commerciales légitimes, de prestation de services, de sécurité, de conformité légale et de soutien à la clientèle.

6. Consentement et Base Légale

Lorsque requis, Fast4u obtient le consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels. Le consentement peut être exprès, implicite selon les circonstances, fourni électroniquement ou fourni par l'utilisation de nos services lorsque les finalités sont claires.

Vous pouvez retirer votre consentement sous réserve des restrictions légales, contractuelles ou techniques. Certains renseignements peuvent être nécessaires pour fournir les services, traiter les transactions, maintenir la sécurité ou respecter la loi.

7. Témoins, Analytique et Gestion des Préférences

Fast4u utilise des témoins essentiels nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité et à la gestion des préférences. Les témoins essentiels ne peuvent pas être désactivés puisqu'ils sont nécessaires au fonctionnement du site.

Avec votre consentement, Fast4u peut utiliser des témoins analytiques ou technologies similaires afin de mesurer l'utilisation du site et améliorer les services. Vous pouvez accepter, refuser, personnaliser ou retirer votre consentement aux témoins à tout moment au moyen de l'outil de préférences du site.

Gérer mes témoins

8. Fournisseurs de Services et Tiers

Fast4u peut communiquer des renseignements à ses employés, sous-traitants, sociétés affiliées, fournisseurs d'hébergement, fournisseurs infonuagiques, processeurs de paiement, registraires, fournisseurs courriel, outils de cybersécurité, fournisseurs d'IA, plateformes de soutien, conseillers professionnels et autres fournisseurs lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les services ou respecter la loi.

Fast4u exige que ses fournisseurs traitent les renseignements uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire aux services qu'ils fournissent, sous réserve des protections contractuelles, techniques ou légales applicables.

9. Transferts Internationaux et Conservation

Comme de nombreux services technologiques reposent sur une infrastructure mondiale, les renseignements personnels peuvent être stockés, consultés ou traités hors de votre province, État ou pays, notamment au Canada, aux États-Unis, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans d'autres juridictions.

Lorsqu'ils sont transférés à l'international, les renseignements peuvent être soumis aux lois de la juridiction destinataire.

10. Mesures de Sécurité

Fast4u utilise des mesures administratives, techniques et physiques commercialement raisonnables et adaptées à la nature des renseignements et des services.

Aucune mesure de sécurité n'est absolue, et Fast4u ne peut garantir que les systèmes seront exempts d'accès non autorisé, cyberattaques, logiciels malveillants, hameçonnage, rançongiciels, erreurs humaines ou atteintes à la sécurité des données.

11. Conservation, Destruction et Anonymisation

Fast4u conserve les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment la prestation des services, la comptabilité, la sécurité, la conformité légale, la résolution de différends, les sauvegardes et les besoins commerciaux légitimes.

Les renseignements peuvent être supprimés, anonymisés, archivés ou conservés selon les exigences opérationnelles et légales.

12. Vos Droits en Matière de Confidentialité

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels, la correction de renseignements inexacts, le retrait du consentement, des informations sur l'utilisation de vos renseignements ou la suppression lorsque légalement disponible.

Les demandes peuvent exiger une vérification d'identité. Fast4u peut refuser ou limiter une demande lorsque permis ou requis par la loi, notamment lorsque les renseignements doivent être conservés pour des raisons légales, de sécurité, comptables ou contractuelles.

13. Enfants et Mineurs

Les services et sites Web de Fast4u ne s'adressent pas aux enfants. Fast4u ne recueille pas sciemment de renseignements personnels de mineurs sans autorisation appropriée.

Si vous croyez qu'un mineur a fourni des renseignements personnels sans autorisation, veuillez communiquer avec Fast4u.

14. Services Assistés par Intelligence Artificielle

Lorsque des outils assistés par intelligence artificielle sont utilisés, Fast4u les utilise uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à la prestation des services, à l'automatisation, au soutien, à l'analyse, au développement ou à la génération de contenu.

Les clients demeurent responsables de s'assurer qu'ils ont le droit de fournir des données aux systèmes d'IA et de réviser les résultats générés par IA avant leur utilisation.

15. Incidents de Confidentialité et de Sécurité

Si Fast4u prend connaissance d'un incident confirmé de confidentialité ou de sécurité impliquant des renseignements personnels sous son contrôle et présentant un risque de préjudice sérieux ou de dommage important, Fast4u prendra des mesures raisonnables pour enquêter, limiter les impacts, documenter l'incident et aviser les personnes touchées ou les autorités lorsque requis par la loi.

Fast4u peut également tenir un registre interne des incidents de confidentialité lorsque requis par les lois applicables.

16. Liens Externes et Sites Web Tiers

Les sites Web de Fast4u peuvent contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers. Fast4u n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web tiers.

Vous devriez consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.

17. Mises à Jour de la Présente Politique

Fast4u peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour peut être publiée sur notre site Web ou fournie par tout autre moyen raisonnable.

L'utilisation continue de notre site Web ou de nos services après la publication constitue une reconnaissance de la Politique mise à jour.

18. Contact et Demandes Relatives à la Confidentialité

Pour toute question relative à la confidentialité, demande d'accès ou de correction, question concernant les préférences de témoins ou préoccupation relative à un incident de confidentialité, communiquez avec Fast4u par les coordonnées officielles publiées sur fast4u.ca.

Adresse postale : 19 Nicholson Street, Suite 200, Salaberry-de-Valleyfield, Québec, Canada, J6T 4M4. Téléphone : +1-450-374-0014. Sans frais : +1-888-831-4359.